Política de reembolso
¡Tu satisfacción nos importa!
Entendemos que muchas veces los productos pueden sufrir daños durante el viaje, nosotros revisamos todos nuestros productos previo a su salida y en caso de que éste presente un problema, nosotros estaremos ahí para apoyarte.
Es importante que tu producto no se encuentre dentro de los artículos que consideramos a continuación para iniciar un proceso de reembolso:
- Productos Descargables (Software, Patrones, Revistas e-Books)
- Clases en Línea
- Artículos de Colección y/o Ediciones Especiales
- Hilos DMC (en cualquier presentación)
- Revistas
- Listones, elásticos, encaje, cuadrillé o cualquier análogo precortados (que hayan sido vendidos por metro o en la medida que lo hayas solicitado)
- Listones cuyo empaque fue abierto
- Estambres y/o hilazas de las que ya no contemos con stock
¿Qué items califican para devolución?
- Todos aquellos que se encuentren en condición original
- Aquellos que incluyen su empaque original en buenas condiciones
- En caso de textiles aquellos que no hayan sido manchados, lavados, dañados y/o usados
¿Tiene algún costo realizar mi devolución?
No tiene ningún costo, sin embargo, los gastos de envío para devolver el producto correrán por cuenta del cliente.
¿Qué tan pronto puedo obtener mi devolución?
Una vez llegado a nuestro CEDIS, tu producto será inspeccionado y nos pondremos en contacto contigo para notificarte de la recepción del mismo.
En esta parte del proceso te notificaremos si tu devolución es aprobada o rechazada.
Si tu devolución es aprobada, iniciaremos el proceso de devolución o remplazo según aplique.
En caso de devolución tardaremos un plazo de 15 días en devolver el dinero, por favor ten en cuenta que el dinero se devolverá a la misma tarjeta de crédito/débito con la que hayas procesado tu pago.
Proceso para realizar tu devolución
Realiza tu cambio directamente en tienda física o comunícate a nuestro Centro de Atención Telefónica (CAT) +522288186231 en un plazo no mayor a 5 días naturales de que hayas recibido tu compra, explícanos el problema y te guiaremos en el resto del proceso.
Deberás tener a la mano tu número de pedido, ticket o factura.